为了促进社会主义和谐社会建设，落实到基层民众的生活中去，许多政务事业单位陆续引进了政务自助服务一体机，给群众提供高效便捷的服务平台，让群众少跑腿干实事，提供全天24小时自助服务，方便民众时间上的安排。

     政务自助服务终端，缓解了以往排队久，办事难的问题，实现了人工智能的互动，群众可通过设备办理个人业务、公务，查询有效信息，大大节省了时间，也提高了办事效率，消除焦急的烦躁，群众真正享受到全面、公正、便捷、高效的服务。

1、提供智能排队叫号服务

　　当有些业务需要在人工柜台窗口办理时，可以在自助排队叫号机上进行取号，取号系统会根据当前办理的人数及业务合理分配服务窗口，等轮到自己手上的号时，会语音广播通知，这样避免了出现插队的问题，办事流程井然有序，更加公正透明化，也能提高办事效率。

2、一站式服务

　　办事人员可通过二代身份证在政务自助终端根据屏幕指示自行操作，也有工作人员在旁边指导。在最初界面选择自己要办理的业务，然后按照系统提示一步步操作，办理成功后，会有提示，整个过程下来几分钟，非常方便。

3、实时评价，提高工作人员的服务水平态度

　    在自助终端上办理完业务后，会出现一个服务评价的页面，办事群众可以根据工作人员的服务态度等进行评价，可以监督工作人员的工作态度，有效提升政府单位的形象及工作人员的服务水平。

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